O WhatsApp transformou a maneira como bares, lanchonetes e restaurantes se comunicam com seus clientes. Se antes o telefone e o atendimento presencial dominavam, agora a conversa no aplicativo se tornou o canal preferido de muitas pessoas. Não por acaso: estudos mostram que 63% dos estabelecimentos já usam o WhatsApp para vendas, e para 32% deles, é a principal ferramenta de delivery. Se você já usa o app ou está pensando em começar, provavelmente quer dicas de como aproveitar o máximo do potencial dessa comunicação direta, ágil e, em muitos casos, divertida.
O segredo está em transformar conversas em vendas.
Neste artigo, você vai encontrar 9 truques práticos para usar o WhatsApp como um verdadeiro aliado dos seus pedidos, aumentando o movimento e conquistando novos fãs para o seu negócio. Vamos aos detalhes?
Por que apostar no WhatsApp para pedidos?
Talvez pareça óbvio, mas vale reforçar: o WhatsApp está quase em todos os smartphones brasileiros. Segundo dados recentes do setor, as vendas feitas pelo aplicativo já representam até 26% do faturamento com delivery para bares e restaurantes. Isso quer dizer que, além de preferido pelos clientes, o WhatsApp pode ser responsável por uma fatia significativa das suas receitas.
Outro ponto interessante: a frequência de reclamações sobre pedidos pelo WhatsApp é baixa. O cliente prefere pesquisar, perguntar, pedir e resolver tudo por ali. Então, que tal usar a seu favor?
O poder da comunicação instantânea
Talvez você já tenha percebido: uma mensagem no WhatsApp costuma receber resposta rápida, seja do cliente, seja do restaurante. A praticidade da comunicação em tempo real, combinada com a possibilidade de enviar fotos de produtos e cardápios, aproxima negócio e consumidor. O resultado? Mais pedidos concluídos e clientes satisfeitos.
1. Cardápio digital, sempre à mão
Mandar foto manual do cardápio já foi solução. Mas imagine a eficiência de um cardápio digital integrado ao WhatsApp, como oferecido pelo ZaperMenu: o cliente recebe um link, navega pelo menu, escolhe e já inicia o pedido pelo aplicativo, tudo muito simples. Isso reduz erros e agiliza o processo. Plataformas que automatizam essa experiência garantem mais conforto ao usuário, facilitando ofertas de combos, adicionais e promoções do dia.
2. Mensagens automáticas e saudação personalizada
Sabe aquele “Bem-vindo ao nosso restaurante, veja nosso cardápio!”? Automatizar esse tipo de mensagem pelo WhatsApp Business cria uma experiência positiva já na primeira conversa. Dá para incluir horário de funcionamento, links e promoções. Como os especialistas sugerem, isso diminui a chance de perder o cliente que espera atendimento imediato.
3. Fotos e vídeos de dar água na boca
Não subestime o poder da imagem. Envie fotos reais dos pratos, bebidas e sobremesas – nada muito produzido, algo autêntico, que reflita o que a pessoa vai receber. Vídeos curtos mostrando o preparo ou um prato sendo finalizado também funcionam muito bem. O apetite começa no olho e, quando o cliente sente confiança, é pedido na certa.
4. Catálogo organizado para pedidos rápidos
WhatsApp Business permite criar catálogos com produtos, preços e descrições detalhadas. Assim o cliente pode navegar, tirar dúvidas e pedir com facilidade. O catálogo reduz erros, facilita o atendimento e aumenta o ticket médio, já que o cliente pode ver todos os itens antes de decidir.
- Destaque combos e adicionais;
- Inclua opções para dietas especiais;
- Atualize fotos sempre que mudar o cardápio.
5. Promoções e cupons exclusivos para seguidores
O cliente indicou amigos no grupo do WhatsApp? Recompense com um cupom. Clientes antigos recebem ofertas especiais em datas comemorativas. Programas de fidelidade, sorteios ou descontos-servem para manter o contato ativo e gerar oportunidades de novos pedidos. Segundo as tendências de marketing digital, campanhas assim fazem a diferença no volume de vendas.
6. Use listas de transmissão com moderação
Divulgar novidades, pratos do dia ou novos combos por listas de transmissão pode aumentar os pedidos, mas tome cuidado para não soar invasivo. Segmente os contatos: envie ofertas relevantes apenas para quem realmente tem interesse no produto. Dessa forma, a comunicação se mantém saudável e a chance de gerar vendas é maior.
7. Respostas rápidas e padrões
Prepare respostas salvas para perguntas frequentes, como “Qual o tempo de entrega?”, “Aceitam cartão?” ou “Tem sobremesa?”. Isso agiliza o atendimento e evita erros – o cliente sente que seu tempo é valorizado. Ferramentas como o ZaperMenu já oferecem esses recursos integrados ao atendimento, garantindo mais agilidade no dia a dia. Para outras dicas ágeis, confira também práticas recomendadas para restaurantes.
8. Integração com impressão automática de pedidos
Imagine receber um pedido pelo WhatsApp e tê-lo impresso automaticamente na cozinha. Isso elimina retrabalho e minimiza falhas na comunicação. Com a solução certa, os pedidos caem diretamente na operação. Seu fluxo de trabalho agradece e o cliente recebe o pedido no prazo certo.
9. Analise seus resultados e ajuste a rota
O que funciona para um restaurante nem sempre serve para outro. Repare em quais promoções trazem mais retorno, qual horário recebe mais mensagens ou em quais dias há maior engajamento. Ferramentas como o ZaperMenu acompanham métricas de performance, facilitando entender o que realmente atrai clientes. Para entender mais sobre gestão eficiente e experiência do cliente, consulte também dicas de gestão e orientações para aprimorar o atendimento.
Conquiste clientes com experiência humanizada
Mesmo com toda tecnologia, o calor humano faz diferença. Personalize o atendimento, responda pelo nome, aprenda as preferências e surpreenda quando possível. Uma piada, um emoji fora de hora, um “obrigado” sincero– pequenos gestos motivam o cliente a voltar.
Pedidos chegam, mas quem encanta permanece na memória do cliente.
Vale lembrar que o WhatsApp pode ir além do pedido. Ele serve para pós-venda, pedidos de feedback e recuperação de carrinhos abandonados. Para mergulhar ainda mais em estratégias de marketing e promoções, o guia de marketing para restaurantes é uma ótima referência.
Conclusão: o WhatsApp pode transformar seu restaurante
Quando bem usado, o WhatsApp vira uma linha direta entre seu restaurante e o cliente. Mas não basta apenas estar presente: é preciso criar processos, testar abordagens, aprender com as respostas. Pequenos truques, como um cardápio digital eficiente, automações e respostas rápidas já fazem enorme diferença no resultado.
O ZaperMenu nasceu justamente para potencializar tudo isso – digitalizando o menu, integrando ao WhatsApp e automatizando o atendimento. Quer sentir na prática o impacto dessas melhorias? Experimente transformar a comunicação do seu restaurante e veja os pedidos crescerem, de fato.
Entre em contato com nossa equipe e descubra como o ZaperMenu pode ajudar seu negócio a vender mais pelo WhatsApp, do jeito fácil, intuitivo e personalizado. O próximo pedido pode estar a uma mensagem de distância!
Perguntas frequentes sobre WhatsApp para restaurantes
Como usar o WhatsApp para pedidos?
Para receber pedidos pelo WhatsApp, basta divulgar seu número nos canais do restaurante (redes sociais, site, cardápio digital etc.). O ideal é usar o WhatsApp Business, criar mensagens automáticas, disponibilizar um link para o cardápio digital (como faz o ZaperMenu) e facilitar o processo de escolha e fechamento do pedido. Catálogos e respostas rápidas agilizam o atendimento, tornando tudo prático tanto para quem pede quanto para quem recebe.
Quais as vantagens do WhatsApp no restaurante?
As principais vantagens são: proximidade com o cliente, resposta rápida, baixo índice de reclamações, maior potencial de conversão e integração com diversos recursos, como cardápio digital, promoções e automação de respostas. Além disso, permite acompanhar métricas de venda em tempo real, fortalecer o relacionamento e criar campanhas personalizadas.
Como automatizar mensagens no WhatsApp?
No WhatsApp Business, você pode configurar mensagens de saudação, ausência e até respostas rápidas. Plataformas como o ZaperMenu oferecem automações para envio do cardápio, cupons e informações de funcionamento, além de integração com sistemas de gestão e impressão. Isso reduz tempo e evita esquecimentos no atendimento.
Vale a pena criar um cardápio digital?
Sim, porque o cardápio digital facilita a vida do cliente, deixa as atualizações mais simples, ajuda a apresentar melhor seus pratos e reduz erros na comunicação. Soluções como o ZaperMenu integram o cardápio ao WhatsApp, otimizando vendas e melhorando a experiência do usuário.
Como divulgar meu restaurante no WhatsApp?
Você pode incluir o número do WhatsApp em todos materiais de divulgação, criar grupos de clientes, fazer campanhas com cupons exclusivos e usar listas de transmissão para novidades. O importante é não ser invasivo e personalizar as mensagens conforme o perfil do público. Para sugestões de divulgação e marketing, veja mais no canal de WhatsApp e atendimento do ZaperMenu.
