É provável que, ao longo dos últimos anos, você tenha percebido uma mudança silenciosa nos hábitos dos brasileiros ao pedir comida. Antes, aquela ligação demorada ou o cardápio impresso na geladeira. Agora, basta abrir uma conversa no WhatsApp e alguns toques já garantem aquela pizza ou hambúrguer em casa. Mas será que todo mundo se sente seguro e entende bem como funciona esse processo?
Conversas viram pedidos. Pedidos viram vendas.
Neste artigo, reunimos dúvidas reais de empresários e clientes, as mais frequentes sobre pedidos via WhatsApp, com o olhar dos especialistas do setor e dados de pesquisa recentes. Seja você dono de restaurante ou consumidor, vai encontrar respostas simples e diretas. E, claro, vai entender como soluções como o ZaperMenu tornam tudo isso mais prático e profissional.
O que motivou a explosão dos pedidos via WhatsApp
De acordo com uma pesquisa da Abrasel realizada em setembro de 2024, 63% dos bares e restaurantes já utilizam o WhatsApp para realizar vendas, sendo que, para 32% deles, o aplicativo é hoje a principal ferramenta de delivery. O motivo? Praticidade, rapidez e, principalmente, proximidade com o cliente.
A interação por mensagens aproxima o consumidor do negócio, transmite confiança e faz o processo parecer quase uma conversa entre amigos. Não por acaso, em dias de maior movimento, como sextas e sábados, o uso do WhatsApp pode elevar o faturamento em até 30% nesses estabelecimentos.
1. por que tantos estabelecimentos adotaram o WhatsApp?
Vamos ser sinceros: o WhatsApp já virou praticamente uma extensão das nossas mãos. O público conhece, confia e prefere este canal.Segundo levantamento da Abrasel, 53,5% dos empresários afirmam que praticamente não recebem reclamações sobre pedidos pelo aplicativo, e 14,2% dizem que nunca houve uma só queixa. Isso mostra a aceitação sem grandes barreiras, tanto para quem vende quanto para quem compra.
- Fácil de usar, até para quem não entende de tecnologia.
- Respostas rápidas.
- Histórico de conversas: o registro ajuda a evitar erros nos pedidos.
Se o atendimento é ágil, o fluxo se repete: clientes voltam. Aos poucos, estabelecimentos vão, inclusive, criando estratégias próprias de comunicação direta e personalizada.
2. pedidos via WhatsApp são realmente seguros?
Uma das maiores dúvidas das pessoas é sobre segurança. Dá medo passar dados ou combinar entregas por mensagem. Entretanto, há maneiras diretas de proteger todos os lados:
- Evite links suspeitos enviados por números desconhecidos.
- Checou o perfil? O WhatsApp mostra selo de conta comercial em negócios sérios.
- Solicite recibo ou comprovação do pedido via mensagem. Isso deixa tudo registrado.
Plataformas como o ZaperMenu ajudam ainda mais, integrando o cardápio digital, reduzindo falhas manuais e centralizando o pedido diretamente no chat. Assim, a experiência fica mais segura e agradável para todos.
3. automação e atendimento: pode confiar?
A automação caiu no gosto dos donos de restaurantes e clientes. No cenário atual, 38% dos estabelecimentos já usam algum nível desse recurso no atendimento pelo WhatsApp: 21% combinam bots com atendimento humano, enquanto 17% operam só com inteligência artificial.
Na prática, a automação no cardápio digital agiliza todo o fluxo do pedido, evita desperdícios com anotações trocadas, controla o horário de funcionamento e até realiza promoções personalizadas via WhatsApp, como faz o ZaperMenu. Para o cliente, menos erros e mais praticidade.Para o empresário, mais tempo livre para cuidar do que importa de verdade.
4. o WhatsApp pode mesmo aumentar o faturamento?
Não é exagero dizer que sim. Estudos da Abrasel apontam que o aplicativo já representa 26% do faturamento nas entregas em bares e restaurantes. Mais um dado para surpreender: em dias de pico, como sextas e sábados à noite, estabelecimentos aumentaram as vendas em até 30% usando esse canal.
Vender pelo WhatsApp conecta sua comida ao cliente sem obstáculos.
Recursos como campanhas promocionais automatizadas, cupons de desconto e a praticidade do pedido contribuem para que o cliente escolha o restaurante vez após vez. O ZaperMenu integra nativamente essas funções, tornando simples divulgar novidades e promoções direto pelo WhatsApp.
5. e os erros nos pedidos?
Pode acontecer, claro. Nomes parecidos, trocas de ingredientes, distração na hora de anotar. Mas a digitalização e automação, que já faz parte de 38% dos estabelecimentos ao menos em algum nível (segundo a Abrasel), reduziram os erros drasticamente.
- Pedido conferido automaticamente pelo sistema antes de ser enviado à cozinha.
- Combos e adicionais escolhidos facilmente (sem dúvidas sobre “o que vem” em cada prato).
- Histórico salvo: tanto cliente quanto restaurante sabem tudo que foi combinado.
É um ciclo: menos retrabalho, menos reclamação e mais recomendações espontâneas, sem contar aquela sensação boa de tudo sair exatamente como esperado.
6. automatizar o WhatsApp tira o “contato humano”?
Essa preocupação é natural. Por isso, sistemas como o ZaperMenu equilibram automação com personalização. Muitos clientes preferem, inclusive, escolher tudo sozinhos pelo cardápio digital e só falar com um atendente humano em caso de dúvida, e tudo isso pode ser feito pelo mesmo canal.
O segredo está na escolha de plataformas intuitivas. Elas agilizam etapas repetitivas, mas sempre deixam espaço para atendimento personalizado, envio de mensagens especiais ou solução de questões específicas.
Para aprofundar mais sobre essa relação, veja o conteúdo sobre experiência do atendimento via WhatsApp.
7. o que muda para o dono do negócio?
O dono de restaurante ganha tempo e clareza. Com um menu digital integrado, caso do ZaperMenu, por exemplo, é possível:
- Atualizar cardápio em segundos, sem precisar reimprimir nada.
- Controlar horário de funcionamento: pedidos só caem quando o restaurante está aberto.
- Combinar diferentes tipos de atendimento: agendamento, combos, promoções via WhatsApp.
- Acompanhar métricas detalhadas, sem planilhas separadas.
Estudos da Abrasel mostram que automação é caminho sem volta. Ela diminui erros, acelera pedidos e ajuda pequenos negócios a competir com grandes marcas.
E o cliente, o que ganha com isso?
No fim, tudo se resume à experiência. A experiência do cliente é beneficiada por pedidos ágeis, promoções, cupons e interações mais práticas. Não é difícil perceber por que tanta gente prefere esse tipo de atendimento, é tudo mais direto, mais simples, menos enrolação.
Como a tecnologia vem transformando o food service
As inovações não param no WhatsApp. Do cardápio digital aos sistemas integrados de gestão, quem acompanha o ritmo garante lugar de destaque e tranquilidade no dia a dia. Para quem tem curiosidade sobre avanços neste setor, a seção de tecnologia no food service traz discussões frequentes.
Campanhas, promoções e cupons: o valor do relacionamento
O WhatsApp abre caminho para a fidelização. Estruturar campanhas de descontos, criar combos inteligentes e usar cupons personalizados são práticas cada vez mais acessíveis mesmo para pequenas empresas, como mostramos na seção de marketing e promoções. Plataformas como o ZaperMenu já oferecem tudo isso, pronto para uso.
Dica extra: gestão integrada e controle de pedidos
Centralizar informações, controlar pedidos em tempo real, imprimir automaticamente as comandas e acompanhar métricas são passos fundamentais, veja na seção de sistema de gestão. A integração com WhatsApp e menu digital faz com que cada interação seja registrada, monitorada e melhorada com o tempo.
Conclusão
Pedir comida pelo WhatsApp virou cotidiano para milhões de brasileiros. Mas, por trás de cada pedido, existe um universo de possibilidades, facilitado por plataformas como o ZaperMenu. Desde campanhas de descontos até automação completa dos pedidos, o que faz diferença é a experiência, para cliente e para o restaurante.
Chegou a hora de digitalizar seu cardápio, simplificar o atendimento e oferecer aquilo que seu cliente já espera.
Conheça o ZaperMenu, digitalize sua operação e aumente suas vendas de forma prática. O futuro já começou.
Perguntas frequentes sobre pedidos via WhatsApp
Como fazer pedidos pelo WhatsApp?
É bem simples: encontre o número do restaurante ou lanchonete desejado, envie uma mensagem pedindo o cardápio ou acesse um menu digital, como o do ZaperMenu, por meio de um link direto. Navegue pelas opções e envie suas escolhas. Pronto, em poucos minutos você recebe confirmação com o valor e previsão de entrega.
É seguro comprar pelo WhatsApp?
Sim, desde que você converse com perfis comerciais oficiais e evite compartilhar dados pessoais sensíveis, como números de cartão diretamente pelo chat. Prefira cardápios digitais que integram as etapas e registram o pedido, trazendo mais segurança. O próprio WhatsApp oferece criptografia de ponta a ponta nas mensagens, o que protege as informações compartilhadas.
Quais são as vantagens de pedir pelo WhatsApp?
As maiores vantagens são praticidade, atendimento rápido, histórico salvo da conversa e possibilidade de receber promoções ou cupons exclusivos. Muitos estabelecimentos possibilitam personalização do pedido diretamente pelo chat, o que proporciona conforto e engajamento da clientela.
Como saber se a loja é confiável?
Verifique se o número possui selo de conta comercial, busque avaliações na internet, peça cardápio digital e confirme o endereço. Evite efetuar pagamentos antes de receber confirmação oficial do pedido. Plataformas como o ZaperMenu ajudam a profissionalizar e dar mais segurança ao processo, deixando tudo claro e registrado.
Pedidos via WhatsApp custam mais caro?
De modo geral, não. Muitas vezes, os pedidos pelo WhatsApp são até mais baratos porque o restaurante evita taxas comuns em aplicativos terceirizados. Além disso, há promoções e cupons exclusivos para pedidos feitos diretamente, tornando o canal ainda mais atrativo para o consumidor.
